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La importancia de la inteligencia artificial en mercadeo digital

La inteligencia artificial está impactando a las empresas en múltiples maneras, y el marketing digital no es una excepción. Prácticamente cualquier industria que utilice el análisis de datos puede beneficiarse de las integraciones de IA. Desde el comercio minorista hasta FinTech, la inteligencia artificial está cambiando y mejorando las prácticas comerciales en todos los ámbitos.

En este artículo nos centraremos en el impacto de la IA en el marketing digital, qué cambios ya se han producido y qué podemos esperar en el futuro.

Marketing digital impulsado por IA

El ejemplo de IA más orientado al cliente en marketing digital es el chatbot. A estas alturas, es probable que todos los usuarios de Internet hayan llegado a un sitio web para ser recibidos por una pequeña ventana emergente en la esquina que pregunta si tenemos alguna pregunta, etc.

A menudo, el chatbot IA resuelve el problema antes de que haya necesidad de contactar a un agente humano. Esto se debe a que el bot habría sido programado para conocer las respuestas a las preguntas más comunes. Dependiendo de las palabras clave y frases utilizadas por el cliente, el chatbot proporcionará respuestas o instrucciones automáticas para resolver el problema del cliente por sí mismo. Obviamente, esto ahorra tiempo a los agentes humanos que pueden continuar con un trabajo más importante. Los chatbots IA también pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Mientras tanto, el cliente resuelve su problema de inmediato sin tener que esperar al menos varios minutos para que un agente humano esté libre, suponiendo que uno esté trabajando en el momento de la consulta.

IA en marketing digital también ayuda a mejorar la experiencia del usuario al personalizar el contenido que encuentra un usuario mientras navega por un sitio eb. AI rastrea el comportamiento del usuario, como los hábitos de gasto y las páginas con las que interactúa. Luego, IA puede analizar esa información para comercializar productos relacionados con los usuarios. Dicho contenido personalizado puede impulsar significativamente las ventas.

La inteligencia artificial también está ayudando a las empresas a reducir sus costos mediante la automatización de tareas tediosas y que consumen mucho tiempo. Algunas tareas pueden tardar horas humanas o incluso días en completarse, pero se completan en una fracción de ese tiempo cuando se automatizan. IA también elimina el error humano y el sesgo, produciendo así un análisis más preciso.

El futuro IA en el marketing digital

La personalización del marketing digital seguirá mejorando en el futuro. Los profesionales de marketing pueden utilizar IA para automatizar la publicidad de pago por clic, la publicidad gráfica, las tasas de conversión y el marketing de motores de búsqueda. También veremos que se usa cada vez más para la investigación de palabras clave, SEO y marketing en redes sociales, así como para el análisis de sitios web antes mencionado.

Un gran avance que podemos esperar ver pronto es el análisis predictivo o el modelado predictivo. Se trata de IA que extrae información procesable de fuentes que no han podido proporcionarla anteriormente. Un gran ejemplo de esto será la IA que puede comprender textos en imágenes y videos, un proyecto que Facebook ya está llevando a cabo.

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